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個人情報保護方針ニュージーランド航空は、個人情報保護方針を英語と日本語で掲載します。この日本語版は、英語版個人方法保護方針の翻訳であり、日本語版と英語版に相違がある場合は英語版が正しいとみなします。翻訳による誤解は、いかなる場合においても、ニュージーランド航空の責任とされません。 はじめにニュージーランド航空（以下「当社」といいます）は、お客様から当社に直接またはウェブサイトを通じてご提供いただくあらゆる個人情報の保護に全力を挙げて取り組んでおります。この「ニュージーランド航空の個人情報保護方針」（以下「本方針」といいます）は、当社がお客様の個人情報をどのように取得し、利用しているのかをご説明するものです。また、セキュリティー確保のために当社が講じている予防措置、ご自身の個人情報へのアクセス方法、万一プライバシーが侵害されているとお感じになった場合の連絡方法についてもご説明しております。 当社は、適用される個人情報保護関連法令の順守を徹底するとともに、お客様のプライバシー保護のために合理的な範囲で利用可能なあらゆる手段を講じてまいります。 本方針は、当社による個人情報の取り扱いに対して適用されます。これらの個人情報には、当社ウェブサイト、サービス、および製品のご利用や当社のキャンペーンへのご参加に際して、お客様からご提供いただく情報が含まれます。本方針は、提携先企業が当社と共有する個人情報や、当社が提携先企業のウェブサイトから取得する個人情報の取り扱いにも適用されます。本方針は、当社の所有または支配下にない企業の業務や、雇用または管理下にない者の行動には、適用されません。 本ウェブサイトは、当社および当社の全額出資子会社によって、所有および運営されています。 本方針は、当社ウェブサイトのご利用条件や、当社が随時策定するその他の方針と併せてお読みください。 本ウェブサイトを利用される方は、そのご利用によって、本方針に関する案内をご覧になったものと見なされます。  個人情報とは本方針において「個人情報」とは、個人に関する情報または意見であって、内容の真偽にかかわらず、もしくは物理的に記録されているか否かにかかわらず、個人の身元を明らかにする、または合理的に突き止めることを可能にするものを指します。 当社が取得する個人情報には、氏名、住所、生年月日、パスポート番号、クレジットカード情報、銀行口座情報、電話番号、電子メールアドレス、搭乗便その他の旅程情報、同一予約記録にある同伴者の氏名、かかる同伴者に関してご提供いただいた情報、当社キャンペーンに参加させたい方についての情報などが含まれますが、これらに限定されるものではありません。 また、当社では、ご旅行中に特別な介助やお食事を必要とされる場合に対応させていただくため、宗教や健康状態など慎重な取り扱いを要する情報のご提供をお願いすることもあります。 本方針では、個人情報と慎重な取り扱いを要する情報を総称して個人情報と呼びます。 いかなる個人情報も、お客様から当社に対して自主的にご提供いただき、本方針に従って、当社のみが利用するものとします。 ニュージーランド航空に対して個人情報を提供しないことを選択された場合お客様が当社に対して個人情報を提供しないとの選択をされた場合、当社は以下を行うことができない可能性があります。
さらに、お客様が当社に対して個人情報を提供しないとの選択をされた場合、当社サービスの会員資格が取得できない、もしくはキャンペーンに参加できない、またはその両方の事態が生じる可能性があります。 当社に対して個人情報を提供しないとの選択をされた場合に生じ得るこれ以外の事柄については、以下に記載しております。 個人情報の取得方法当社は、当社ウェブサイトのほか、電話や旅行代理店での有人対応、エアポインツ™やコルー™へのご加入を通じて、お客様に関する個人情報を取得します。 加えて、当社ウェブサイトをご利用の際には、一定のユーザー情報やサイト上での行動データを取得しています。 当社が取得する情報の詳細については、以下でご説明しております。お客様ご自身の個人情報については、および該当する場合には、同じ予約記録にお名前がある同伴者や当社キャンペーンに参加させたい方などの個人情報についても、意識的かつ自発的に提供いただいた場合に限って取得するものとします。 オンライン上でのご購入www.airnz.com等の当社ウェブサイトでオンライン予約をされる場合には、氏名、住所、パスポート番号、生年月日、クレジットカード情報、電話番号、電子メールアドレスなどの個人情報の入力が必要となることがあります。また、同じ予約記録に含まれる同伴者の方についても同様の情報の入力が必要となることがあります。これらの情報をご提供いただけないと、当社が予約手続きを完了できない場合があります。 エアポインツ™に関する情報エアポインツに会員として登録していただく際には、または既にエアポインツの会員となられている皆さまからは、氏名、住所、電話番号、生年月日、電子メールアドレス、エアポインツ会員番号、パスワード、パスワードリマインダー、旅行歴、居住国などの個人情報のご提供をお願いしております。また、貯められたエアポインツをお譲りになる相手を登録される際にも、その方の個人情報のご提供をお願いしています。さらに、オプションとしてご提供しているトラベルプロフィールをお作りになる場合には、お客様のご旅行や当社からのご案内に関するご希望についての情報をご提供いただいております。上記のような情報をご提供いただけない場合、会員登録のお申し込みをお受けすることができない、または、エアポインツを使ったご希望のお取引を完了することができない場合があります。 キャンペーン当社では、折に触れて、参加者に各種賞品が当たるキャンペーンを実施しております。こうしたキャンペーンに際しては、詳細なご連絡先やアンケートへのご回答といった形で個人情報のご提供をお願いしております。これらの情報をご提供いただけないと、キャンペーンにご参加になれない場合もあります。 クッキーおよびローカル共有オブジェクトクッキーまたはローカル共有オブジェクトとは、当社がお客様のコンピューターを以後認識できるようにするため、お客様のコンピューターのハードディスクドライブに保存される小さなテキストファイルです。クッキーまたはローカル共有オブジェクトは、お客様のハードディスクドライブの内容を読み出すことはできませんし、お客様のコンピューターにおいてコマンドを実行することもできません。また、お客様の氏名、住所、電話番号、電子メールアドレスなどの情報は含まれていません。クッキーは、当社がお客様を識別させていただくためのツールです。クッキーが送られてきた際に通知するようにブラウザーを設定しておけば、クッキーを受け取るか否かをご自分で判断することができます。ただし、クッキーの受け取りを拒否された場合には、一部のウェブページが正しく表示されなくなる、または一定の情報へのアクセスが許可されなくなる可能性があります。 クッキーまたはローカル共有オブジェクトの使用により取得した情報は、以下の目的で使用することがあります。
ドメイン名一般的に、当社ウェブサイトの大半は、登録やログインなしでアクセスでき、ご自身に関するいかなる情報をもご提供いただく必要はありません。ただし、当社のウェブサーバーは、アクセスされる方のドメイン名やIPアドレスを特定することができます。 オフラインでの購入 - 電話、旅行会社、チケットカウンターでの予約等ニュージーランド航空の予約代理店（エアニュージーランドホリデイズを含みます）、旅行会社（当社グループ以外のオンライン旅行会社を含みます）、顧客サービス担当者、またはエアポインツサービスセンター（以下、これらを総称して「予約代理店」と呼びます）を通じて予約をされる場合、予約代理店は、お客様のクレジットカード情報、銀行口座情報、パスポート番号、生年月日、氏名、住所、電子メールアドレス、電話番号などの個人情報のご提供をお願いすることがあります。これらの情報をご提供いただけないと、当社がご予約手続きや、場合によっては払い戻し手続きを完了できない可能性があります。予約代理店にお電話をいただいた際の通話内容については、モニタリングもしくは録音、またはその両方が行われている場合があります。お客様は通話をお続けになることによって、通話のモニタリングもしくは録音またはその両方の実施、ならびに、当社が本方針の規定に従って行うお客様の個人情報の取得および利用に同意されたものと見なされます。 コルー会員の皆さま当社は、コルー会員の方々に特典･優待サービスをご提供するため、氏名、住所、電子メールアドレス、電話番号、クレジットカード番号などの個人情報のご提供をお願いすることがあります。これらの情報をご提供いただけないと、当社が会員登録のお申し込みをお受けすることができない、または会員向け特典･優待サービスをご提供できない場合があります。 機内にて当社航空機の機内で、またはその搭乗中もしくは降機中に医療上その他の緊急事態が発生した場合、当社は自らが状況に応じて必要と判断した個人情報を取得する、またはそうした情報を外部の医療もしくは保安関係者に提供することがあります。 未成年者当社ウェブサイトは、18歳未満の未成年者による利用を意図しておりません。当社が、未成年者であることを知りながら、未成年者を対象として営業を行う、または情報提供を求めることはありません。当社では、当社ウェブサイトにアクセスする方またはサイトを利用する方の年齢を判別することはできません。従って、適用法の下で未成年者とされる方が、保護者の同意無く個人情報を提供された場合、当社は、保護者の方からのご連絡に基づき、該当する個人情報の削除を行います。詳細については、下記の「ご自身の個人情報へのアクセスおよび内容の修正」をご参照ください。 お客様個人情報の保護お客様が当社ウェブサイトを通じて、航空便の予約を行われる、またはご自身のエアポインツ情報にアクセスされる場合には、セキュリティーが確保されたサーバーが使用されます。当社では、オンライン上でお客様がクレジットカード情報など、あらゆる個人情報を送信される際には、セキュアソケットレイヤー（SSL）と呼ばれる業界標準のデータ暗号化プロトコルを使用しています。多くのブラウザーでは、南京錠マークが表示されることで、SSLが機能しているかどうかを確認できます。SSLは、情報の暗号化に秘密鍵を使用し、お客様のウェブブラウザーと当社ウェブサーバーとの間の接続セキュリティーを確保します。このような暗号化を行うことにより、各種オフライン取引で行われるクレジットカードでの支払いと比べ、より確実にお客様を保護することができます。 当社は、使用する暗号化技術の有効性に関しては、明示的にも黙示的にも、一切保証するものではありません。当社はまた、お客様の個人情報に対する不正アクセス行為によって生じるいかなる事象についても、責任を負いません。 お客様のプライバシー、ならびに当社のデータベースおよびシステムを保護するため、エアポインツの会員番号（エアポインツ個人アクセスコード）やパスワードなどのお客様の個人情報を、情報収集を行う第三者に提供しないようお勧めします。これらの情報を第三者に提供してしまうと、重要なアカウント情報へのアクセスを許すことになります。 当社は、自らが取得するすべての個人情報が安全、正確、および最新のものであることを確保するとともに、こうした情報を消失、窃盗、および不正な利用または改ざんから守るために、あらゆる合理的な手段を講じます。 お客様の個人情報が保護されていないとお考えになる場合は、下記の「連絡先」をご参照の上、直ちに当社までご連絡ください。 他のウェブサイトへのリンク当社ウェブサイトでは、お客様の便宜を図るために、他のウェブサイトへのリンクを提供しています。リンク先のウェブサイトでは、当社と異なる個人情報保護方針を採用している可能性があることにご留意ください。当社は、これらのリンク先ウェブサイトに対してお客様から出された情報については、一切の責任もしくは義務、またはその両方を負うものではありません。また、お客様がご自身や他の方々の個人情報をこれらのウェブサイトに提供した場合、これらのウェブサイトまたはそれらを所有および管理する組織がその情報をどのように取得、利用、または開示するのかについても、一切の責任もしくは義務、またはその両方を負うものではありません。 無保証当社は、お客様の個人情報を保護するために、あらゆる合理的な手段を講じますが、当社が取得するいかなる個人情報についても、そのセキュリティーを保証することはできません。従って、個人情報はお客様の自己責任の下で当社にご提供いただくことになります。 お客様個人情報の利用方法当社によるお客様個人情報の利用目的は、かかる情報を取得した状況によって異なります。たとえば取得した個人情報は以下の目的で使用することがあります。
当社は、当社ウェブサイトを通じて行われた登録または購入、およびオフラインでの購入または諸手続きの際に個人情報を取得し、それらの個人情報を本方針に記載されている目的のために使用します。 当社は、本ウェブサイトを通じてまたは直接お客様から取得した個人情報を、本方針に記載されていない方法で使用する場合には、事前に必ず、お客様がそうした使用に同意するか否かを選択できる機会を設けます。こうした情報使用を拒否する方法については、下記の「電子メールによる案内や各種マーケティング、キャンペーン資料の受信を拒否する方法」をご参照ください。 当社は、以下のような場合には、お客様から受け取った個人情報を開示することがあります。
また、当社が第三者に対して当社方針の順守を求めることができない場合もあります。たとえば、お客様が当社ウェブサイト上のリンクを使用して、当社の支配が及ばない外部ウェブサイトにアクセスされた場合などが、それに該当します（上記の「他のウェブサイトへのリンク」をご参照ください）。 当社の手続きを完了し、サービスを提供するために、お客様の個人情報を複数の国々の間でやり取りすることが必要になる場合があり、その際にもお客様の個人情報が開示されます。これらの国々には、個人情報を保護するための法制度が未整備の国が含まれている可能性があります。 当社によるお客様個人情報の利用方法について、以下に詳述します。 手続き処理に伴い取得する個人情報の利用および開示方法当社は、お客様のご旅行の手配をスムーズに行えるように、または、お客様より用途を指定して情報をご提供いただいた場合にはその目的のために、お客様から取得した個人情報を、航空会社、レンタカー代理店、ホテル、旅行会社その他の契約第三者機関に提供します。追加サービスとして、お客様の購買行動を分析した上で関心をお持ちになりそうな商品･サービスを特定し、ご案内するサービスも行っています。ただし、お客様はこのサービスを拒否することもできます（「電子メールによる案内や各種マーケティング、キャンペーン資料の受信を拒否する方法」をご参照ください）。 エアポインツ™上記の「エアポインツに関する情報」で、エアポインツ会員の方や、エアポインツへのご加入を申し込まれる方にご提供をお願いしている個人情報の種類について詳述しています。当社は、会員登録を完了し、会員の皆さまが、航空券のご購入や他のエアポインツ提携パートナーのサービスのご利用に応じたエアポインツドルを獲得できるよう、エアポインツ会員の皆さまから個人情報を取得しています。また、エアポインツについてのご連絡や、お客様が参加資格をお持ちの特別キャンペーンなどのご案内にもこれらの情報を利用します。時には、お客様が関心をお持ちになりそうなサービス･製品を提供しているエアポインツ提携パートナーや他の企業にも、顧客メーリングリストや電子メールアドレスを提供することがあります。ただし、これらの提供先は、入念な審査を経て決定した信頼できる企業に限定しております。お客様は、こうしたご案内の受け取りを拒否することもできます（「電子メールによる案内や各種マーケティング、キャンペーン資料の受信を拒否する方法」をご参照ください）。これらの第三者に対しては、当社の指示に従い、当社が提供した個人情報を意図された目的以外に使用しないよう求めるべく、合理的な手段を講じます。 コルー上記の「コルー会員の皆さま」で、コルー会員の方や、コルーへのご加入を申し込まれる方にご提供をお願いしている個人情報の種類について詳述しています。当社は、会員登録を完了し、会員向けの特典･優待サービスをご提供できるよう、コルー会員の皆さまから個人情報を取得しています。また、コルーへのご加入に関連するご連絡や、お客様が参加資格をお持ちの特別キャンペーンなどのご案内にもこれらの情報を利用します。 トラベラーズプロフィールの情報当社は、トラベラーズプロフィールの情報を、以下をはじめとする数多くの機能を遂行するために使用します。
電子メール当社では、スペシャル運賃や特別割引のご案内、ご予約の確認、アンケート、アカウント情報、各種通知サービス、および管理上のご連絡など、お客様に関連する情報をお届けするために、電子メールアドレスを利用しています。エアポインツ会員、当社ウェブサイトの登録ユーザー、キャンペーン参加者などの皆さまには、運賃割引、特別提供サービス、新商品･サービス、その他のお知らせすべき情報を盛り込んだ電子メールが当社から送られます。これらの最新情報が皆さまにとって興味深く、お役に立つものであることを願っておりますが、こうした情報を受け取られたくない場合には、当然のことながら、電子メールの受け取りを拒否することも選択できます（「電子メールによる案内や各種マーケティング、キャンペーン資料の受信を拒否する方法」をご参照ください）。 オンラインアンケート当社は、お客様からのご意見を尊重するとともに、お客様のご旅行をより快適なものとすること、そして自身の提供サービスを向上することを目指しております。このため、時折アンケート調査を実施しています。また、外部企業と契約して、こうした調査の実施を委託することもありますが、そのような外部企業によるお客様情報の使用は、当該調査目的のためだけに限定され、機密保持契約によって保護されています。 フライト案内メール当社のお客様は、ご搭乗予定便に関する基本情報など必要な情報を登録することにより、携帯電話へのフライト案内メールをはじめとする電子情報サービスをご利用いただけます。これらのサービスは、それまでにご提供いただいた情報をできる限り活用して実施いたします。携帯電話へのフライト案内メールなどの電子情報サービスをご利用するか否かは、お客様にご選択いただきます。 ご自身の個人情報へのアクセスおよび内容の修正お客様は、ご自身の個人情報へのアクセスを要請し、内容の修正を行うことができます。または、当社がお客様の個人情報にアクセスして内容を修正もしくは削除するよう、またはその両方を行うよう、当社にご要請いただくことも可能です。こうしたご要請はいつでも受け付けておりますので、下記の「連絡先」をご参照の上、当社までご連絡ください。 ニュージーランド航空ウェブサイトの登録ユーザーであれば、ご自身のユーザー名とパスワードを使ってログインすることにより、ご自身の個人情報にアクセスし、内容を更新することができます。 お客様がご自身の個人情報へのアクセスを要請された場合、かかるアクセスを認めるべきかどうか、および、その情報の提供に必要となる合理的な手数料をお支払いいただけるかどうかを当社が判断できるように、当社が適切と考える身分証明書類のご提出をお願いする場合があります。 お客様の個人情報へのアクセスは、適用される個人情報保護関連法令に従って提供されます。当社がアクセスのご要請にお応えすることができない場合には、お客様にその理由をお知らせいたします。 苦情のあて先お客様のプライバシーが侵害されているとお考えになった場合には、下記の「連絡先」をご参照の上、当社までご連絡ください。 電子メールによる案内や各種マーケティング、キャンペーン資料の受信を拒否する方法当社がお送りする特別提供サービスのご案内電子メールには必ず「配信停止」のリンクが付けられており、これをクリックすれば、いつでもこうしたご案内の配信を止めることができます。ご自身の情報へのアクセス方法や内容修正の方法がわからない場合には、いつでも当社までご連絡ください。 エアポインツ会員の方で、各種マーケティング、キャンペーン資料を電子メールで送付する目的のためにご自身の個人情報を使用または共有されたくないとお考えの方は、当社ウェブサイトの「マイ･プロフィール」ページで、電子メール配信設定をご変更ください。または、下記の「連絡先」をご参照の上、当社までご連絡いただければ、配信を止めさせていただきます。 自分以外の個人に関する情報の提供ご自分以外の個人（配偶者、家族、旅行の同伴者など）に関する情報を当社にご提供いただいた場合、その方の個人情報を当社に提供したこと、および当社が本方針に従ってその方の個人情報を利用できることを相手の方に知らせるのは、お客様ご自身の責任となります。その方に対して本方針をご案内くださいますようお願いいたします。 本方針の法的効力および改定お客様は、本ウェブサイトを利用されることによって、または個人情報をオンライン上でもしくは直接、当社に提供されることによって、またはその両方によって、当社、当社の系列会社、提携企業、契約企業、および許可を受けた代理店が、適用法令および本方針に従って、当該情報を取得および使用することに同意したものと見なされます。 当社は、本方針を随時改定する可能性があります。本方針を改定した場合には、下記の日付も変更いたします。お客様がその後も引き続き本サイトをご利用になれば、そのことにより、改定後の方針に同意したものと見なされます。改定後にご提供いただいたすべての個人情報に対しては、改定後の方針が適用されます。 お客様からご提供いただく個人情報を当社がどのように管理するのかについて正しくご理解いただくために、本方針を定期的に参照されることをお勧めいたします。 連絡先ご自身の個人情報の取り扱いやセキュリティーに関してご質問がある場合、ご自身の個人情報へのアクセス、内容修正、更新、もしくは削除を要請される場合、 またはプライバシーの侵害に関する苦情がおありになる場合には、当社までご連絡ください。 乗り入れ禁止航空会社欧州連合（EU）内で運航するすべての航空会社は、EU域内への乗り入れが禁止されている航空会社のリストを、乗客に対して知らせるよう義務付けられています。このリストは欧州委員会が作成するもので、定期的に更新されています。現行リストおよび関連の詳細情報は、欧州委員会のウェブサイトに掲載されています。お客様が当社と結ばれるいかなる輸送契約にも、乗り入れ禁止リストに掲載されている航空会社の便は含まれないことを保証いたします。 本方針の最終改定日： 2009年6月30日 |
