ここではお客様の手荷物について説明します。

手荷物に関する一般的な情報
客室に持ち込む機内持ち込み手荷物
航空機の貨物室に預け入れる受託手荷物
動物や銃器などの危険物
航空会社とお客様の責任

7.1 手荷物許容量について教えてください。

航空券によっては所定量の受託手荷物を無料で航空機の貨物室に預けられます。また、所定量の機内持ち込み手荷物も航空券の料金に含まれています。手荷物は、弊社の重量と寸法の要件、内容に関する制限、本契約の条件を満たす必要があるため、いくつか制限があります。それらの制限は本契約の「機内持ち込み手荷物/受託手荷物」の項目に記載されていますので、旅行の前にご確認ください。詳細は、航空券を予約した国のニュージーランド航空公式サイトに記載されています。要件に変更があった場合はお客様にお知らせできるよう最善を尽くしますが、予告なしに変更する場合があります。手荷物が本契約を満たさない場合はお預かりできないこともあります。

車椅子や歩行補助車をご使用のお客様は、通常、追加料金なしで客室にお持ち込みいただくか貨物室にお預けください。詳細は、「車椅子をご使用のお客様」をご確認ください。

折り畳み式のベビーカーもお預かりします。

健康と安全に関する弊社の責任や航空機の制限に抵触する手荷物はお持ちいただけません。

特定の国の法律によって手荷物許容量が変更される場合もあります。

7.2 手荷物に関する航空機の制限はありますか？

航空機内のスペースは限られています。お客様全員の受託手荷物の総量、貨物室の高さや幅、貨物室搬入口の高さや幅には制限があります。したがってお預かりできない場合があります。その場合、手荷物は別の運航便または別の方法で運送する必要があります。

7.3 手荷物の受け入れ

以下のような手荷物はお持ちいただけません。

寸法、形状、重量が制限を上回る
壊れやすい
安全または運航上の要件に反する
他のお客様の快適性や利便性を損なう
梱包が不十分または不適切

7.4 手荷物が多すぎる場合はどうすればよいですか？

弊社ではこれを超過手荷物と呼んでいます。チェックイン時に手荷物が超過していた場合、以下のいずれかで対応します。

預け入れをお断りする
預け入れを受け入れる
別の運航便で運送する

搭乗前に超過手荷物料金をお支払いいただく場合もありますが、無料でお預かりする場合もあります。旅程に含まれる別の予約便にチェックインする際に再び料金が請求される場合もあります。超過手荷物の料金は航空会社によって異なりますので、出発前にすべての予約便の超過手荷物規則を確認することをおすすめします。

詳細はこちら

7.5 機内持ち込み手荷物に入れられないものは何ですか？

乗客の皆様や乗務員の安全を確保するため、機内への持ち込みを禁止しているものがあります。また、航空業界の国際規則に従う必要がある場合もあります。

機内持ち込み手荷物に関する各国の保安検査場の制限も、出発前にご確認ください。

保安当局は機内持ち込み手荷物の中に危険物や禁止品目があった場合、それらを没収し、返却することはありません。弊社は没収された品目に責任を負わず、没収された物の保管もいたしません。

詳しくはこちら：

機内持ち込み手荷物に関する制限

7.6 特殊な手荷物がある場合はどうすればよいですか？

デリケートな楽器や、貨物室で破損する恐れのある物など、通常は客室に持ち込めない大きさや重量の物でも、2営業日前までの申し出により、持ち込める場合もありますが、追加料金が発生することがあります。

7.7 受託手荷物に入れた物品の紛失や破損を回避するにはどうすればよいですか？

弊社はお客様の手荷物を大切にお預かりしていますが、繊細な物品は受託手荷物の取り扱い中に破損する場合があります。受託手荷物が遅延または紛失することもあります。すぐに必要なもの、壊れやすいもの、大切なものは機内持ち込み手荷物に入れることをおすすめします。また、万が一に備え、お荷物の到着遅れ、紛失、破損を補償する旅行保険への加入をおすすめします。

7.8 受託手荷物はどのように管理すればよいですか？

受託手荷物には名札や個人を特定できるものを付ける必要があります。
ニュージーランド航空では受託手荷物それぞれにタグをお付けします。
受託手荷物は、お客様が搭乗される航空機に積み込めるよう最善を尽くします。ただし、安全、保安、運航上の理由から別の運航便で運ぶ必要がある場合もあります。その場合、現地の法律でお客様が空港での通関に同行しなければならない場合を除き、手荷物は弊社がお客様の目的地にお届けします。
お客様の意思と関係のない安全、保安、運航上の理由から手荷物を運送できない場合は、手荷物料金を払い戻しします。また、弊社の管理下でお預かりした受託手荷物が紛失した場合も手荷物の輸送料金をお返しします。
出発時刻までにお客様がゲートにお越しにならない場合、受託手荷物は航空機から下ろされます。

7.9 受託手荷物はどのように受け取ればよいですか？

受託手荷物は、目的地または途中降機地で受け取り可能になり次第、お受け取りください。もし受け取りがなかった場合は、弊社で1カ月間保管しますが、保管料をいただく場合があります。それを過ぎた場合は弊社で処分し、一切の責任を負いません。

受託手荷物の受け取り時には手荷物預かり証またはタグを提示ください。お客様のものであることを確認できなければ、受託手荷物をお渡しすることはできません。

7.10 ニュージーランド国内線に動物と一緒に搭乗したい場合はどうすればよいですか？

犬、猫、鳥かごに入った鳥などのペットは、国内線の受託手荷物としてお預けできます。この場合、ペットは所定のケージに入れる必要があります。ドッグレース用のグレイハウンドや家畜など、利益目的の動物は本契約に含まれません。貨物としてのみ輸送を承ります。

動物、餌、その他の小物は、受託手荷物許容量の範囲内でお預かりします。それを超える場合は超過手荷物として扱います。ペットのお預かりには追加料金を申し受けます。

盲導犬などの認定を受けたサービスアニマルが障害を持つお客様と一緒に、または訓練の一環として旅行する場合は無料です。この場合、通常の受託手荷物許容量に追加する形でお預かりします。サービスアニマル専用の条件を適用させていただく場合があります。

弊社は、お客様にとって大切なペットが快適に旅行できるよう細心の注意を払っています。ただし、ペットのけが、紛失、病気、死亡については責任を負いかねます。目的地または途中降機地への到着およびそこでのご旅行に関してはお客様の責任となります。

動物の旅行独自の追加条件を適用する場合があります。

詳細はこちら：

7.11 動物と一緒に国際線に搭乗したい場合はどうすればよいですか？

海外へご旅行の場合、ペットは貨物としてのみお預かりします。受託手荷物としてのお預かりはできません。ペット輸送サービスのご利用をおすすめします。

詳しくはこちら：

ペットの外国への輸送

7.12 銃器、武器、弾薬など、禁止品目を手荷物に入れる必要がある場合はどうすればよいですか？

場合によっては、受託手荷物として銃器や弾薬をお預かりすることもできます。航空券の予約時にご相談ください。

注意事項：

海外旅行の際は、航空券の予約前に、入国する国から必要な許可をすべて取得する必要があります。
出発地および到着地の国の法律と規則に従い、お荷物を梱包する必要があります。
英国に旅行する場合は、出発の2週間前までに申請する必要があります。弊社がお客様に代わって銃器の輸送に対して承認を得ることができます。

禁止品目をスポーツ目的で利用する場合、適用法の条件をすべて満たしていれば、お預かりできる場合があります。出発の2営業日前までに、または管轄によってはそれ以上前までにお知らせください。ご希望の品目をお預かりできる場合は予約に記録します。受託手荷物としての弾薬の輸送には国際規則が適用されます。

アンティークの銃器、刀剣、ナイフなどの武器類を受託手荷物に入れる場合、適切かつ安全に梱包されていれば、お預かりできる場合があります。機内持ち込み手荷物としてはお持ち込みできません。

弊社は、受託手荷物への禁止品目の持ち込みを拒否する権利を有します。

詳細はこちら：

危険物

7.13 ニュージーランド航空が手荷物を検査することはありますか？

手荷物は、安全、健康、保安上の理由から、ニュージーランド航空、航空保安当局、税関、その他の職員が検査する場合があります。これにはお客様、手荷物、またはその両方の物理的な検査、X線検査、スクリーニング、その他のスキャンが含まれます。預け入れ済みの受託手荷物に関しては、お客様の立ち合いなしで検査する場合があります。

未申告の禁止品目がないか、お客様または手荷物を確認する必要がある場合もあります。お客様が検査を拒否された場合、搭乗や手荷物の輸送をお断りすることがあります。その場合、手荷物は政府または空港の職員に引き渡されます。

検査、X線検査、その他のスキャンがお客様または手荷物に破損や損害を与えた場合、ニュージーランド航空は、自社に過失や不注意がない限り、その破損や損害に責任を負いません。

7.14 手荷物がニュージーランド航空の責任下にあるのはいつからいつまでですか？

弊社は、チェックイン時の預け入れから目的地の受け取り場所への搬入までの間、お客様の手荷物に責任を負います。

受託手荷物を預け入れカウンターまで運ぶのはお客様の責任です。これには運搬、持ち上げ、移動、施錠が含まれます。

7.15 国際線利用時にで手荷物が遅延、紛失、破損した場合はどうなりますか？

お客様に対するニュージーランド航空の責任は限定されます。念のため、手荷物の到着遅れ、紛失、破損を補償する旅行保険への加入をおすすめします。

弊社に損害賠償を請求される場合は破損の証明が必要となります。

弊社は、ニュージーランド航空が発券した、ニュージーランド航空運航便またはコードシェア便を利用する旅行中に、生じた破損や遅延にのみ責任を負います。弊社がそれ以外のの航空会社運航便の航空券を発券したり、手荷物をお預かりする場合、弊社はその航空会社の代理人となります。したがって、弊社ではなくその航空会社の条件が適用されます。
弊社が法律、政府の規則、命令、要件を遵守したこと、またはお客様がそれらを遵守しなかったことに起因する破損には責任を負いかねます。
国際線利用時にお客様の手荷物が破損または遅延した場合、弊社の責任は限定されます。この制限は、弊社が遵守すべき国際規則に定められています。ただし、破損が、弊社の従業員または職務の範囲内で業務を行う代理人の作為または不作為に起因し、それらの者が破損させる意図を持って、またはおそらく破損が生じるであろうことを承知で無謀な行動を取ったことをお客様が証明した場合、この制限は適用されません。
もともと不具合が、または破損の恐れがあるの受託手荷物については、破損の責任を負いません。
機内持ち込み手荷物の破損が弊社従業員または代理人の不注意に起因しない限り、機内持ち込みの破損には責任を負いません。
お客様の受託手荷物が他人や物品（弊社の資産を含む）を破損した場合、すべての損害についてお客様の責任となります。
受託手荷物内で破損した物品が本契約の条件下でお預かりできないものであった場合、弊社は責任を負いません。ただし、国際規則により例外とされる場合があります。
弊社はお客様の手荷物の一般的な損傷や摩耗には責任を負いません。
お客様の手荷物が他の搭乗者により取り違えられた場合、弊社は責任を負いません。手荷物の所在を突き止めるお手伝いはしますが、回収や不都合に起因する費用はお客様の負担となります。
弊社は、通常の取り扱いに耐えないと思われる手荷物の可動部品や突起物の破損に責任を負いません。これには車輪や持ち手が含まれます。
お客様自身が受託手荷物の紛失や破損に関与した場合、弊社の責任が制限される、または責任を負わない場合があります。

7.16 ニュージーランド国内の旅行で手荷物が遅延、紛失、破損した場合はどうなりますか？

ニュージーランド国内での旅行で弊社がお客様の手荷物に対して負う責任に関しては、Contract and Commercial Law Act 2017 (part 5, New Zealand) (the Act)に定められています。本契約は、同法に定められた立場を明示的に変更するものです。

7.17 手荷物の破損または遅延に対する賠償はいつ請求するべきですか？

目的地または乗り継ぎ地でお客様が手荷物を受け取り、何も申告されなかった場合、弊社ではお客様が手荷物を良好な状態で、本契約に従って受け取ったと見なします。損害賠償を求めたい場合は、その旨を証明する必要があります。

手荷物の破損または遅延に対する賠償は、以下の期限内に書面で申告する必要があります。

国際線への乗り継ぎがないニュージーランド国内線のみの旅行：

受託手荷物が破損していた場合、受託手荷物を受け取った日から30日以内
受託手荷物が遅延した場合、受託手荷物を受け取るはずだった日から30日以内

国際線を利用する旅行：

受託手荷物が破損していた場合、受託手荷物を受け取った日から7日以内
受託手荷物が遅延した場合、受託手荷物を受け取るはずだった日から21日以内

7.18 従価料金の申告と請求の手続きはできますか？

紛失または破損した手荷物に対する弊社の責任には限度があります。価値の高い物品に関しては、旅行前に従価料金を申告し、賠償金額を増やすことができます。

従価料金制度を適用するには、対象となる受託手荷物の金額を書面で申告してください。

国際線利用時は、国際規則に定められた責任の限度額を超える場合があります。

ニュージーランド国内線の場合、Contract and Commercial Law Act 2017 (part 5, New Zealand) に定められた金額を申告してください。

場合によっては弊社の指定する追加料金がかかります。お客様の手荷物の価額や旅程に応じて、料金は決定されます。

旅程の一部が、従価料金制度を設けていない航空会社によって運航される場合、お客様の受託手荷物の従価料金の申告を受けられない場合があります。

運送約款