ニュージーランドでの地震における旅行対応に関して

11月15日現在、ニュージーランド航空はスケジュール通り運航いたしておりますが、余震の状況などにより運航に影響が発生する可能性があります。

ご利用便の運航に関しましては、発着案内ページをご確認ください。

ご不明な点がございましたら、ニュージーランド航空予約部にお電話をお願いいたします。

電話
日本国内: 0570 015 424 
海外: +81 3 5521 2770 
電話受付時間: 9:30－17:30（土日祝休）

現在地震の影響によりお問い合わせが大変多くなっており、お電話が大変繋がりにくい状況が続いております。

もしご旅行日程が直近ではない場合、または日程を延期したい場合など、緊急のお問い合わせでない場合は、時間をあけてからお掛け直しくださいますようお願いいたします。

運航対応に関して詳しい情報は以下をご覧ください。

ニュージーランドでの地震における旅行対応に関して
ニュージーランド南島で発生した地震の影響で、2016年11月13日（日）以前に発券された航空券をお持ちで、11月21日（月）出発分までのニュージーランドを発着する便を利用予定のお客様に対して、以下の対応が適用となります。こちらはニュージーランド国内線、及び国際線どちらも対象となります。

搭乗予定便の変更をご希望の場合
2016年11月13日（日）以前に発券された航空券をお持ちで、11月21日（月）出発分までの期間にニュージーランドを発着する便を利用予定のお客様へ

2016年11月21日（月）出発分までの航空券に、ニュージーランド航空の別便または同一クラスへの変更が無料で可能です。日付を変更される場合は、出発日より12ヶ月間の間で変更を承ります。航空券の運賃種類により差額が生じる場合があります。また変更の際には同時に出発日程を決め、航空券の再発行の処理が必要となります。

ご旅行先の変更に関して
2016年11月13日（日）以前に発券された航空券をお持ちで、11月21日（月）出発分までのニュージーランドを発着する便をご利用予定のお客様は、変更料なしでニュージーランド航空の別便への変更が可能です。この場合、適用運賃や税金の差額が発生する場合があります。

払戻しに関して
通常の払戻し規定が適用となり、払戻し不可のチケットの場合は払戻しはいたしかねます。変更をご希望のお客様は、上記の「搭乗予定便の変更をご希望の場合」をご覧ください。

変更を希望されない場合
変更を希望されず、ご予定通りの航空券を希望のお客様は、以下についてご理解くださいますようお願いいたします。地震の影響でニュージーランド航空の運航に影響がでる場合がありますが、その際に発生するいかなる費用に関してもニュージーランド航空は負担いたしません。お客様ご自身の負担となります。

追加の費用に関して
お客様がご自身で別途手配された宿泊費や食事代などの費用については、お客様ご自身の負担となります。追加費用に関しては、ご自身の旅行保険規約をご確認ください。

お問い合わせ
日本支社
電話: 03 5521 2770 または 06 4397 6154
電話受付時間: 9:30 - 17:30（土日祝休）

オークランド予約センター（英語）
電話（日本から）: 0066 33 864 164 または +64 (0)9 357 3000
ニュージーランド国内からは0800 737 000
電話受付時間: 24時間

もしご旅行日程が直近ではない場合、または日程を延期したい場合など、緊急のお問い合わせでない場合は、時間をあけてからお掛け直しくださいますようお願いいたします。