ヘルプ&サポート

業務縮小に伴う時間短縮、コンサルタントの人数縮小などにより回答までお時間をいただくことがございますが、皆様のお問い合わせに少しでも迅速に対応できるよう、各種問い合わせ先を以下のようにご案内させていただきます。

現在、東京都の緊急事態宣言に伴い、一時的に海外から+81 3 5521 2770へのお電話の受付は休止しております。オークランドコールセンター(24時間受付、英語対応)にお問い合わせいただくか、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

 

*ニュージーランド発の航空券をお持ちの場合、またはお急ぎの場合はオークランド予約センターまでお電話にてお問い合わせください。

*旅行代理店(オンライン代理店を含む)にて航空券をご手配されたお客様は、直接代理店にお問い合わせ願います。

 

払い戻し手続きについて

払い戻しはニュージーランド本社にて手続きをおこなっていますが、当初のお知らせよりも手続きに日数を要し、ご迷惑をおかけしています。順次処理しておりますので、今しばらくお待ちください。

また航空券代金と事前購入サービス代金(スカイカウチ、座席指定、手荷物追加など)の払い戻しは別々の手続きのため、払い戻しのタイミングが異なることがございます。

事前購入サービスの代金のみ先に払い戻しが完了している場合は、2~3か月前後に航空券代も払い戻しされますのでお待ちくださいますようお願いいたします。

 

 

新型コロナウイルス(COVID-19)関連情報

オークランド-成田路線の運航について

オークランド-成田路線は、2021年12月31日まで引き続き週1便の運航となります。
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新型コロナウイルス対応状況について

新型コロナウイルスに関する重要な情報については、こちらをご確認ください。
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クレジット及び払い戻しについて

クレジットの手配や利用方法、払い戻しについては、こちらをご確認ください。
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ヘルプ&サポート

ご予約や航空券のお問い合わせについては、こちらをご確認ください。
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予約の管理

オンラインでご予約のフライトの詳細を変更をすることができます。

  • 予約の確認、変更、キャンセル
  • 前払い追加手荷物を追加する
  • 座席を指定する
  • 特別食のお申込み、変更
  • Eチケットの再送

6桁の予約番号をご用意ください。予約番号はEチケット右上に記載されている末尾がH6桁の英数字です。

 


連絡先

ニュージーランド航空予約部

 

電話
日本国内: 0570 015 424 
海外: +81 3 5521 2770(現在、一時的に受付を休止しております)

電話受付時間: 月-木 11:00-15:00(金土日、祝日休み)

※月曜日の午前中、木曜日の午後は回線が混み合うためお待たせすることがございます。その他の比較的繋がりやすい時間帯にお掛け直しください。

 

オークランド予約センター(英語)

電話
日本国内: 0066 33 864 164(フリーダイヤル)または +64 (0)9 357 3000
ニュージーランド国内: 0800 737 000(フリーダイヤル)

電話受付時間: 24時間

海外からのお問い合わせ番号はこちら(英語)

 

※その他の連絡先の詳細はこちらからご覧ください。