ヘルプ＆サポート
ニュージーランド航空では、新型コロナウイルス感染拡大防止を目的とした行政の指導により、現在一時的に東京オフィスを閉鎖し、お電話での対応を休止しております。
ご予約や航空券等のお問い合わせには、お問い合わせフォーム*をご利用ください。
またお急ぎの場合は、オークランド予約センターへお電話にてお問い合わせください。
*お問い合わせフォームの回答には14日営業日前後いただいております。現在、コンサルタントの人数を縮小し対応にあたっております。ご不便をお掛けいたしますが、ご理解のほどお願いいたします。
・旅行代理店（オンライン代理店を含む）にて航空券をご手配されたお客様は、直接代理店にお問い合わせ願います。
・2020年8月31日出発までの航空券をお持ちのお客様は、2021年6月30日まで有効なクレジット（保留の状態）としてお預かりしています。変更手数料やサービスフィーなしで、日程および目的地の変更を1度だけ承ります。変更に伴う、運賃差額については、お支払いいただく必要があります。
もしもお客様のご予約がキャンセルになった場合、予約を別日に変更できる場合があります。
ほとんどの場合、オンライン上で予約の変更手続きが可能です。
- 予約を確認・変更・キャンセルする
- 手荷物を追加する
- 座席を選択する
- 特別メニューを注文・変更する
- Eチケットを再送する
6桁の予約番号（ニュージーランド航空発行が発行する末尾が”H”の番号）をご用意ください。
