ヘルプ&サポート

ニュージーランド航空では、新型コロナウイルス感染拡大防止を目的とした行政の指導により、現在一時的に東京オフィスを閉鎖し、お電話での対応を休止しております。

ご予約や航空券等のお問い合わせには、お問い合わせフォーム*をご利用ください。

またお急ぎの場合は、オークランド予約センターへお電話にてお問い合わせください。

*お問い合わせフォームの回答には14日営業日前後いただいております。現在、コンサルタントの人数を縮小し対応にあたっております。ご不便をお掛けいたしますが、ご理解のほどお願いいたします。

・旅行代理店(オンライン代理店を含む)にて航空券をご手配されたお客様は、直接代理店にお問い合わせ願います。

・2020年8月31日出発までの航空券をお持ちのお客様は、2021年6月30日まで有効なクレジット(保留の状態)としてお預かりしています。変更手数料やサービスフィーなしで、日程および目的地の変更を1度だけ承ります。変更に伴う、運賃差額については、お支払いいただく必要があります。

 

 

よくある質問を見る(英語)

ニュージーランド政府による入国規制ならびに、予約の変更およびキャンセルに関するよくある質問はこちら。
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予約の管理

予約の変更・キャンセルなど、予約の詳細を確認することができます。
予約の管理

予約の管理

もしもお客様のご予約がキャンセルになった場合、予約を別日に変更できる場合があります。

ほとんどの場合、オンライン上で予約の変更手続きが可能です。

  • 予約を確認・変更・キャンセルする
  • 手荷物を追加する
  • 座席を選択する
  • 特別メニューを注文・変更する
  • Eチケットを再送する

6桁の予約番号(ニュージーランド航空発行が発行する末尾が”H”の番号)をご用意ください。


連絡先

ニュージーランド航空予約部

日本支社

〒100-0011
東京都千代田区内幸町1-1-1 帝国ホテルタワー16階

電話
日本国内: 0570 015 424 
海外: +81 3 5521 2770 
電話受付時間: 9:30 - 17:30(土日祝休)

オークランド予約センター(英語)

電話
日本国内: 0066 33 864 164(フリーダイヤル)または +64 (0)9 357 3000
ニュージーランド国内: 0800 737 000(フリーダイヤル)
電話受付時間: 24時間

海外からのお問い合わせ番号はこちら(英語)

 

※その他の連絡先の詳細はこちらからご覧ください。