予約部へのお問い合わせ

新型コロナウイルス感染拡大に伴う業務縮小により、少数のコンサルタントで対応にあたるため、混み合うことがございますが、皆様のお問い合わせに少しでも迅速に対応できるよう、各種問い合わせ先を以下のようにご案内させていただきます。

*ニュージーランド発の航空券をお持ちの場合、またはお急ぎの場合はオークランド予約センターお電話にてお問い合わせください。

*旅行代理店（オンライン代理店を含む）にて航空券をご手配されたお客様は、直接代理店にお問い合わせ願います。

お急ぎの場合のみご連絡ください

日々迅速な対応を心がけておりますが、業務縮小に伴う時間短縮、コンサルタントの人数縮小などにより回答までお時間をいただくことがございます。

緊急性の高い案件をお持ちのお客様を優先して対応してまいりますのでご了承ください。

払い戻し手続きについて

払い戻しはニュージーランド本社にて手続きをおこなっていますが、当初のお知らせよりも手続きに日数を要し、ご迷惑をおかけしています。順次処理しておりますので、今しばらくお待ちください。

また航空券代金と事前購入サービス代金（スカイカウチ、座席指定、手荷物追加など）の払い戻しは別々の手続きのため、払い戻しのタイミングが異なることがございます。

事前購入サービスの代金のみ先に払い戻しが完了している場合は、２～３か月前後に航空券代も払い戻しされますのでお待ちくださいますようお願いいたします。

ニュージーランド航空日本支社　予約部

オークランド予約センター（英語）

日本から: 0066 33 864 164（フリーダイヤル） または +64 (0)9 357 3000
ニュージーランド国内から: 0800 737 000（フリーダイヤル）
電話受付時間: 24時間 （年中無休）