トラベルアラート
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新型コロナウイルス（COVID-19）に関連して、ご予約に関するサポートが必要なお客様はこちらをご覧ください。
フライトの最新情報は、ニュージーランド航空モバイルアプリをダウンロードしてご確認いただくか、トラベルアラートにご登録ください。
運航遅延時における費用の請求について
ニュージーランド航空の責に帰すべき事由（エンジニアや客室乗務員の不足など）で運航が遅延し、お客様の居住地以外の場所に滞在する必要がある場合、ニュージーランド航空の空港スタッフは、できる限りお客様の宿泊施設を確保するように努めます。しかし、繁忙期には手配可能な宿泊施設は非常に限られるため、お客様ご自身で宿泊施設をご手配いただくこともできます。その場合、1泊1室あたり250NZドル、1人あたり90NZドルの食事代を目途に実費をお支払いいたします。かかった費用のご請求については、以下の情報とともに領収書をflightcomment@airnz.co.nz までお送りください。
- 予約番号（Hで終わる6桁の英数字
- 費用請求が必要な理由 例）NZ99/XXJAN DELAY（NZ99便の遅延）
- 領収書のコピーおよびその他補足書類
- 以下の振込先銀行口座情報
口座名義人の詳細（英語で記載してください）
- 氏名（Full Name）
- 住所（Residential Address）
- 電話番号（Valid Contact Number）
銀行口座の詳細（英語で記載してください）
お支払い手続きのため、以下の口座情報が必要です。（通貨により必要な情報が異なります）
- 銀行名（Bank Name)
- 支店住所（Branch Address)
- 銀行および支店ID（Bank & Branch ID） BSB、Transit、Sort Code、ACH Routingと呼ばれることもあります。
- NZD, AUD, CAD & HKD:口座番号
- EUR, GBP & XPF：口座番号、IBAN番号、Swift Code
- USD：口座番号、Swift Code
- その他通貨：口座番号、IBAN番号、Swift Code
さらに詳細な情報が必要な場合は、弊社スタッフよりご連絡いたします。また申請の審査が完了次第、弊社よりご連絡いたします。
*英語での対応となります。お手数ですが、英文にて返金に必要な情報のみお送りください。また、個別にご意見、ご要望等を承ることは致しかねますので、あらかじめご了承ください。