Pratt & Whitney 社製エンジンの点検に伴うスケジュール変更について

2023/11/07
  • 運航スケジュールの変更
  •  ホバートおよびソウル路線の 2024 年 4 月以降の運休
  • 外部企業との提携により、ニュージーランド国内コールセンターのスタッフを増員

 

ニュージーランド航空は、Pratt & Whitney（以下P&W）社製エンジンの点検スケジュールの変更および、それによるお客様への影響について詳細を得ましたのでご報告いたします。

2023年7月、P＆W社は、ギアード・ターボファン（GTF）ジェットエンジンの点検計画に影響を及ぼす状況を公表しました。今後3年間で、全世界で最大700機の航空機が影響を受け、世界の航空業界への影響は来年が最大となる見込みです。

「ニュージーランド航空は全保有機108機のうち、17機のA320/321NEO型機を保有し、オーストラリア線、太平洋諸島線、およびニュージーランド国内線に使用しています。現状に安全性の問題はありませんが、エンジンの点検計画を調整した結果、ニュージーランド航空は運航スケジュールを改訂することになりました」とニュージーランド航空の最高経営責任者グレッグ・フォランは述べています。

「一部の便を統合し、あるいは異なる路線に機材を移動させることで、ほとんどのスケジュールを再編成することができました。便が変更となるお客様の大半は、同日便をご利用いただけます。一方で国際線では、当初のご予約の前後日程の便に振り替えられるお客様や、使用機材の変更にともない、座席クラスが変更となってしまうお客様もいらっしゃいます」

「また、2つの国際路線を休止するという難しい決断も下しました。オークランドーホバート線を2024年4月5日から、オークランドーソウル線を2024年4月1日から運休します。ソウル線の一時休止は、787型機の動力源であるトレント1000エンジンが定期点検に入った場合、ロールスロイス社から点検期間をカバーするスペア・エンジンが入手できない可能性があるためです」

「両路線は好調に推移していますが、その他の運航ネットワーク全体において信頼性の高いサービスを提供し、最も需要の高い路線のお客様を必要な場所へお連れする必要があります。ホバートとソウルへの便は引き続きニュージーランド航空でご予約いただけますが、直行便ではなく、一部提携航空会社による運航となります」

影響を受けたお客様には、数週間以内に、ニュージーランド航空もしくはご手配いただいた旅行会社から連絡をする予定です。

「P&Wの点検スケジュール変更により、最長で2年間運航に影響が出る可能性があります。P&Wの整備問題に関わるよるエンジン稼働率のため、当社は一度に最大4機の航空機を地上に降ろすこととなります。当社はまた、追加機材の供給体制を整えるべく、世界中の航空会社が直面しているその他のサプライチェーンの問題にも取り組んでいます」

「航空機の追加リースは、当社が綿密に検討しているオプションです。直近でリースしたボーイング777-367ER型機はまもなく就航の予定で、他のリースオプションも検討しています」

「また、スケジュールを変更の都度、増加するコールセンターへのお問合せに対処するため、外部企業からの応援スタッフ増員を決定しました。これにより、お客様からのお問合せに応対するスタッフの数はほぼ倍増となります」

「航空業界の構造は複雑であり、航空エコシステムにおいて今は困難な時期です。今回の変更によりご迷惑をおかけするお客様には心よりお詫び申し上げます。今年前半に、座席供給量を拡大し継続的に強い需要に対応するため、新たな航空機を購入したと発表した時分には、このようなお知らせは想定しておりませんでした。新機材（2024年後半から2025年前半に2機のATR、2025年前半に2機のA321NEO、さらに2機の国内線A321と2024年から2027年の間に納入される８機のB787）は予定通り受領する予定ですが、それとは別に、ほんの数カ月前には誰も予想していなかった問題に対処するため、これらのネットワークとスケジュールの変更が必要となりました」

「お客様の日頃のご愛顧にあらためて感謝申し上げます。私たちは、運航ネットワークの安定性を確保すべく、引き続き尽力いたします」

【ニュージーランド航空について】

ニュージーランド航空は、スターアライアンスに加盟する国際航空会社で、ニュージーランドと日本を含むアジア、オセアニア、北米、南太平洋諸国間を運航。日本からニュージーランドへは直行便で毎日1便運航しています。2024年10月27日～2025年3月29日の間は週3便増便して、週10便となります。玄関口オークランドからは、充実したフライトネットワークでニュージーランド国内20都市以上への乗り継ぎが可能です。

2023年、安全性と製品の格付けウェブサイトAirlineRatings.comにて7度目となるエアライン・オブ・ザ・イヤーを受賞。さらに2024年は、同サイトの世界で最も安全な航空会社1位を獲得。乗った瞬間からニュージーランドの自由さ、あたたかさを感じていただけるニュージーランド流のフレンドリーなおもてなしにご好評をいただいております。

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