新型コロナウイルスに伴うよくある質問

新型コロナウイルスは海外渡航に大きな影響を与えて続けています。ニュージーランド航空は、8月末までの貨物輸送を目的とした限定的な国際便運航を予定しています。運航は都度、ルートごとに需要が見直されます。フライトに変更が生じる場合、影響を受けるお客様へ直接、予約時にご登録いただいたメール宛てにご連絡いたします。

旅行代理店（オンライン代理店を含む）にて手配された航空券については、各代理店へ連絡が入ります。

ニュージーランドの国境は現在、新型コロナウイルスの蔓延を阻止するために、ほとんどすべての旅行者に対して閉鎖されています。現在、ニュージーランドへの入国は、ニュージーランド国民及び居住者のみ可能です。外国人旅行者は、旅行前に免除を受けない限り、ニュージーランドに入国することはできません。 ニュージーランド移民局は、ケースバイケースで例外を認めることがあります。

いいえ。オークランド到着後、PCR検査が実施され、その結果により、政府当局による次のいずれかの隔離となりますので、オークランド以遠の乗り継ぎは出来ません。

• 感染リスクが高いと診断―政府の管理する検疫施設に14日間配置されます。
• 感染リスクが低いと診断―政府の管理する隔離施設に14日間配置されます。

ニュージーランド入国時の検疫等についてはこちらをご確認ください。

日本へ到着後、PCR検査が実施され、陰性の場合でも14日間の自己隔離が必要です。同日の成田以遠の日本国内での乗り継ぎはできません。日本入国時の検疫等についてはこちらをご確認ください。

いくつか原因が考えられます。

We are holding your booking in credit and are working on functionality to enable you to rebook online. If you urgently need to use your credit please call us.

上記の文言が表示された場合は、ご予約のフライトに変更が生じ、自動的にクレジット（一時保持）されています。クレジットについての詳しいご案内はこちらをご覧ください。

お客様の予約内容の照会が出来ませんでした。下記詳細をご確認の上、再度お試しください。予約内容の照会が出来ない場合は、ニュージーランド航空予約部 日本国内から0570-015-424、海外から+81-3-5521-2770（9:30-17:30 土日祝休）までお問い合わせください。営業時間外にお急ぎの場合は、オークランド予約センター 0066-33-864 164 または +64 (0)9 357 3000　までお問い合わせください。（英語でのご対応となります。）

上記の文言が表示された場合は、ご予約の日程が過去で、すでに予約記録が存在しないか、旅行会社を通じてご予約された記録であることが考えられます。

オンラインで解決しない場合、予約部にご連絡ください。旅行代理店（オンライン代理店を含む）にて航空券をご手配されたお客様は、各代理店にお問い合わせください。

ご予約便に変更などが生じていない場合は引き続きオンラインでの変更が可能です。「予約の管理」にアクセスしてメニューからフライト変更をご選択の上、ご希望の日程に変更してください。

クレジットからの再予約については、オンラインでスムーズに手続きが取れるように開発中です。それまでの間、再予約をご希望の方は予約部へご連絡ください。

オンラインでの手続きが出来ない場合は、払い戻しリクエストフォームをご利用ください。ニュージーランド航空予約部で予約キャンセル及び払い戻しの手続きを承れるのはニュージーランド航空公式日本語サイトのオンライン予約か予約部で直接購入された航空券です。

海外発券、旅行代理店（オンライン代理店を含む）にて航空券をご手配されたお客様は、購入元にお問い合わせください。

ニュージーランド国内では新型コロナウイルスのアラートが現在レベル1になりました。レベル１では、航空機を定員まで運用できることを意味し、航空機や空港ではソーシャルディスタンスの義務化はされていません。

私たちは、咳やくしゃみにより感染源になりうる箇所、手で触れる可能性のある箇所をできるだけ頻繁に清掃するなど、引き続き警戒してまいります。

国際線についても、可能な限り座席間にスペースを提供できるよう努めます。IATA（国際航空運送協会）から提供された情報によると、新型コロナウイルスが航空機内で人から人に伝染するリスクは非常に低いとのことです。考えられる理由は、お客様が互いに向かい合うのではなく前向きに座っていること、座席の背もたれがバリアの役割をしていること、HEPAフィルターの使用と機内の気流の方向が天井から床であること、また機内では行動に制限があり、着席した状態ではさらに保護性が強化されるとの見解によるものです。

空港に向かう前に、オンラインまたはニュージーランド航空のアプリでチェックインをお済ませいただくこと引き続きお勧めします。オンラインチェックインは、ご出発の24時間前にご利用いただけます。こちらからアプリをダウンロードできます。

ニュージーランド航空の新型コロナウイルス感染症予防対策については、こちらをご確認ください。

液状除菌剤ハンドサニタイザーは液体物持ち込み制限内でお持ち込みいただけます。

クレベリンなど、お持ち込み、お預け共に不可の除菌剤もございます。

詳細は国土交通省航空局安全部運航安全課の規定をご覧ください。

ニュージーランドでは義務ではございませんが、ニュージーランド政府の要請によりマスク着用のご協力をお願いしています。

またマスク着用が義務付けられている空港もございますので予めご用意いただくことをお勧めいたします。

国際線の渡航については、現在アナカンパニードマイナーのサービスを中止しています。お子様のみのご旅行の予約を変更する場合は、ニュージーランド航空予約部までお電話でお問い合わせください。

旅行代理店（オンライン代理店を含む）にて航空券をご手配されたお客様は、各代理店にお問い合わせください。

「予約の管理」または出発24時間前にオンラインチェックインにアクセスして座席を指定することが可能です。ただしソーシャルディスタンスを確保する観点で、当日、空港にて座席の変更をさせていただくことがございます。可能な限り同様の座席を提供できるよう努めますが、機内で座席の移動をお願いすることもございますので、その際は乗務員の指示に従ってください。

旅行代理店（オンライン代理店を含む）にて航空券をご手配されたお客様は、各代理店にお問い合わせください。

「予約の管理」または出発24時間前にオンラインチェックインにアクセスして事前に荷物の追加をおこなってください。お支払い後は荷物の追加が不要になった場合でも返金いたしかねますのでご了承ください。

旅行代理店（オンライン代理店を含む）にて航空券をご手配されたお客様は、各代理店にお問い合わせください。

マイレージカードご所有の航空会社にお問い合わせください。搭乗券、Eチケットの控え等が必要な場合がございます。マイレージ積算対象外の航空券もございますので購入時にご確認ください。

お電話にて予約部にご連絡ください。その際、予約番号をお手元にご用意ください。

お電話にて予約部にご連絡ください。有料にて発行を承ります（発行料1通1,100円）。クレジットカードでのお支払いをお願いいたします。