クレジット及び払い戻しについて
新型コロナウイルスの影響により、お手続きに遅れが生じ大変ご迷惑をおかけしております。
クレジットについて
クレジットとは、新型コロナウイルスの影響を受けるフライトのご予約について、その価値を後日ご利用いただけるように一時保持するものです。
対象期間
搭乗予定日が、2021年6月30日までのニュージーランド国内線及び国際線をクレジットに変換することができます。
ご予約便が運休になった場合は、自動的にクレジットに変換されます。クレジット化をご了承いただける場合は、現段階で他に手続きは不要です。以下のクレジット利用方法をご確認ください。
- クレジットの有効期間をニュージーランド国内線、国際線いずれも2022年6月30日までに延長しました（最新：2021年2月11日更新）。すでにクレジット化をされている航空券も、自動的に上記有効期間に更新されます。
- クレジットは、2023年6月30日までのご旅行にお使いいただけます。また、再予約日からおよそ350日先までのフライト予約が可能です。
- クレジットは、最初に予約されたものとは異なるルートや異なる座席タイプの旅行にもご利用いただけます。
- クレジットを利用して、ご自身または他の人のために、ニュージーランド航空が運航するフライトを再予約することができます。運賃差額が生じた場合にはその差額分を申し受けます。その際はクレジットカードでのお支払いをお願いします。
クレジットを利用して再予約を行うには
再予約については、ニュージーランド航空 予約部へお電話にてご連絡ください。
ニュージーランド航空 予約部
日本国内: 0570 015 424
海外: +81 3 5521 2770
電話受付時間: 月-木 11:00-15:00 （金土日、祝日休み）
払い戻しについて
払い戻しを希望される場合は運賃規約に従って払い戻しを受けることができます。払い戻しをご希望の方は、以下の払い戻しリクエストフォームよりご依頼ください。ニュージーランド国内線や同行者様のご予約を、別の予約番号でお持ちの方は併せてお申し出ください。運賃規定に準じ、払い戻し不可となる場合もございます。
※払い戻しは、現在オンラインの「予約の管理」では対応しておりません。
払い戻しの方法と所要日数
払い戻し手続きはニュージーランド本国を介して順番に行われ、予約時にご利用いただいたクレジットカード会社を通じて返金いたします。クレジットカード会社で返金が確認できるようになるまで３ヶ月程度かかります。お時間を頂戴しますがご理解いただきますようお願い申し上げます。
また航空券代金と事前購入サービス（スカイカウチ、座席指定、手荷物追加など）は別々の手続きとなるため、返金のタイミングが異なりますのでご留意ください。