クレジット及び払い戻しについて

クレジットとは、ニュージーランド航空が新型コロナウイルスの影響を受けたフライトに対し、購入時に支払われた価値を一時保持することを約束するものです。 クレジットは先々の旅行に利用できます。

クレジットの価値とは購入された運賃、税金（GSTを含む）の他、事前購入サービス（スカイカウチシート、座席指定、手荷物追加など）を含みます。

予約番号ごとにクレジットが発行されるため、対象となる予約が複数ある場合は、複数のクレジットが発行されます。

ご搭乗予定日が2020年1月24日から6月30日までのニュージーランド国内線、または2020年12月31日までの国際線のご予約がクレジットに変換可能です。運休となったフライトが含まれる場合は自動的にクレジットに変換されます。

※旅行代理店（オンライン代理店を含む）にて航空券をご予約されたお客様は、直接代理店にお問い合わせください。

クレジット（一時保持）にする

ニュージーランド国内線は2020年6月30日までのご予約、国際線は2020年12月31日までのご予約については、クレジットへの変換が可能です。2021年12月31日まで運賃をクレジットで保留することができます。その日までに旅行する必要はなく、再予約日からおよそ350日先までの新しい日程をご予約ください。

払い戻しをリクエストする

全額または取消料を差し引いた上での払い戻しが可能な運賃をご予約の場合は、払い戻しをリクエストできます。払い戻しリクエストフォームよりご依頼ください。

※旅行代理店（オンライン代理店を含む）にて航空券をご予約されたお客様は、直接代理店にお問い合わせください。

ニュージーランド航空公式サイトまたは予約部で直接予約した場合：

フライトが運休になった際は自動的にクレジットに変換されます。 予約時に登録したメールアドレスにメール（英文）で案内が届きます。

フライトが運休されていなくても2020年6月30日までのニュージーランド国内線予約、2020年12月31日までの国際線予約については、クレジットの対象となります。こちらよりクレジットをリクエストできます。

旅行代理店経由で予約した場合：

フライトが運休になった際はクレジットの対象となります。ご予約の旅行代理店にお問い合わせください。

「予約の管理」に予約番号（Ｈで終わる6桁の英数字）と姓を入力すると、クレジットが発行されたかどうかを確認できます。クレジットが発行されている場合は、次の応答が表示されます。

We are holding your booking in credit and are working on functionality to enable you to rebook online. If you urgently need to use your credit please call us.

「予約の管理」に予約番号（Ｈで終わる6桁の英数字）と姓を入力すると、現在の予約状況をご確認いただけます。

予約に変更が無ければ予約の詳細ページが表示されます。

予約に変更が生じている場合はその変更内容が表示されます。

予約に対しクレジットが発行されている場合は、次の応答が表示されます。

We are holding your booking in credit and are working on functionality to enable you to rebook online. If you urgently need to use your credit please call us.

2020年1月24日から6月30日までのニュージーランド国内線、または2020年12月31日までの国際線ご予約のクレジットは、2021年12月31日まで有効で、新しい旅程の再予約にご利用いただけます。再予約日からおよそ350日先までのフライトをご予約ください。

※旅行代理店（オンライン代理店を含む）にて航空券をご予約されたお客様は、直接代理店にお問い合わせください。

直接ご予約いただいた場合は、クレジットの金額をオンラインでご確認できるよう現在開発中です。 それまでの間は、Eチケットの最後のページに添付されたレシート（Receipt）にてご確認ください。

クレジットは、オンラインで予約可能なニュージーランド航空運賃の購入にご利用いただけます。差額が生じる場合、クレジットカードにて追加料金をお支払いください。

ニュージーランド航空公式サイトまたは予約部にて直接ご予約いただいた場合は、オンラインで再予約ができるよう開発中ですが、それまでにクレジットをご利用いただく場合は、お電話にて承ります。

※旅行代理店（オンライン代理店を含む）にて航空券をご予約されたお客様は、直接代理店にお問い合わせください。

元々のご予約とは異なるルートや座席タイプなどの再予約にもご利用いただけます。差額が生じた場合は申し受けます。

ニュージーランド航空公式サイトまたは予約部にて直接ご予約いただいた場合は、ニュージーランド航空予約部にお電話にてご連絡ください。

※旅行代理店（オンライン代理店を含む）にて航空券をご予約されたお客様は、直接代理店にお問い合わせください。

クレジットを利用し2ヶ月以内に旅行する必要がある方は、予約部（日本国内0570 015424、海外から+81 355212770　電話受付時間: 月-木　11:00-15:00）までお電話ください。少数のコンサルタントで対応にあたっているためお待ちいただくことがございます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

※旅行代理店（オンライン代理店を含む）にて航空券をご予約されたお客様は、直接代理店にお問い合わせください。

クレジットの有効期限、2021年12月31日までに再予約が必要です。現在オンラインで再予約できるよう開発中です。それまでの間は予約部へお電話にてご連絡ください。

国際線の運航は限定的な乗り継ぎや入国制限などを伴う可能性もございますので、ご自身が条件に該当するかご確認の上ご予約ください。

※旅行代理店（オンライン代理店を含む）にて航空券をご予約されたお客様は、直接代理店にお問い合わせください。

制限はありませんが、Eチケット受け取りのメールアドレス所有者がクレジットの所有者であり、クレジットを利用しての再予約も、その方を通じて行う必要がございます。

Eチケット受け取りのメールアドレス所有者がクレジットの所有者であり、予約を変更できます。 クレジットを個別に利用したい場合は、クレジット所有者にご相談ください。

空港に行く前に再予約をしてEチケットを再発券する必要があります。現在オンラインでクレジットからの再予約ができるよう開発中ですが、それまでの間は予約部にご連絡ください。お電話にて承ります。

※旅行代理店（オンライン代理店を含む）にて航空券をご予約されたお客様は、直接代理店にお問い合わせください。