ニュージーランド航空公式サイト、または予約部を通じて直接ご予約いただいた場合に限り、ニュージーランド航空にてクレジットからの再予約および払い戻し請求を承ります。旅行代理店（オンライン代理店を含む）にて航空券をご予約されたお客様は、直接代理店にお問い合わせください。
クレジットについて クレジットとは、新型コロナウイルスの影響を受けるフライトのご予約について、その価値を後日ご利用いただけるように一時保持するものです。
対象期間 ご搭乗予定日が2020 年1 月24 日から6 月30 日までのニュージーランド国内線、または2020 年1 月24 日から8 月31 日までの国際線をクレジットに変換することができます。
ご予約便が運休になった場合は、自動的にクレジットに変換されます。クレジット化をご了承いただける場合は、現段階で他に手続きは不要です。以下のクレジット利用方法をご確認ください。
クレジットの有効期間を延長しました。 ご搭乗予定日が2020年1月24日から6月30日までのニュージーランド国内線、または2020年1月24日から8月31日までの国際線のクレジットは、 2021 年6 月30 日まで有効で、この日までに新しいフライトを再予約する必要があります。 再予約時から約12 か月（350 日）以内の旅行が可能です。 クレジットは、最初に予約されたものとは異なるルートや異なる座席タイプの旅行にもご利用いただけます。 クレジットを利用して、ご自身または他の人のために、ニュージーランド航空が運航するフライトを再予約することができます。運賃差額が生じた場合にはその差額分を申し受けます。その際はクレジットカードでのお支払いをお願いします。
クレジットを利用して再予約を行うには 現在、お客様がオンラインで簡単にクレジットにアクセスし、再予約できるよう準備を進めております。それまでの間は、予約部へお電話にてご連絡ください。
ニュージーランド航空 予約部 日本国内: 0570 015 424 海外: +81 3 5521 2770
電話受付時間: 月-木 11:00-15:00 （金土日、祝日休み）
払い戻しについて 払い戻しを希望される場合は運賃規約に従って払い戻しを受けることができます。払い戻しをご希望の方は、以下の払い戻しリクエストフォームよりご依頼ください。ニュージ―ランド国内線や同行者様のご予約を、別の予約番号でお持ちの方は併せてお申し出ください。運賃規定に準じ、払い戻し不可となる場合もございます。
※払い戻しは、現在オンラインの「予約の管理」では対応しておりません。
払い戻しの方法と所要日数 払い戻し手続きはニュージーランド本国を介して順番に行われ、予約時にご利用いただいたクレジットカード会社を通じて返金いたします。現在、非常に多くの払い戻し依頼に対応しているため手続き完了までに3-4 ヶ月程度、その後、クレジットカード会社で返金が確認できるようになるまで1-2 ヶ月程度かかります。お時間をいただきますがご理解くださいますようお願い申し上げます。
また航空券代金と事前購入サービス（スカイカウチ、座席指定、手荷物追加など）は別々の手続きとなるため、返金のタイミングが異なりますのでご留意ください。
お急ぎの場合のみご連絡ください 新型コロナウイルスの影響による需要低下に伴い業務を縮小しております。できる限り迅速な対応を日々心がけておりますが、回答にはお時間をいただいている状況です。また緊急性の高い案件をお持ちのお客様を優先して対応してまいりますので、ご了解ください。回答待ちのお客様は恐れ入りますが回答をお送りするまで、しばらくお待ちください。
※お問い合わせフォームの回答には10 ～14日営業日前後いただいております。現在、コンサルタントの人数を縮小し対応にあたっております。ご不便をお掛けいたしますが、ご協力のほどお願いいたします。
※旅行代理店（オンライン代理店を含む）にて航空券をご予約されたお客様は、直接代理店にお問い合わせください。
クレジットを手配する クレジットとは、ニュージーランド航空が新型コロナウイルスの影響を受けたフライトに対し、購入時に支払われた価値を一時保持することを約束するものです。 クレジットは先々の旅行に利用できます。
クレジットの価値とは購入された運賃、税金（GST を含む）の他、事前購入サービス（スカイカウチシート、座席指定、手荷物追加など）を含みます。
予約番号ごとにクレジットが発行されるため、対象となる予約が複数ある場合は、複数のクレジットが発行されます。
ご搭乗予定日が2020 年1月24日から6月30日までのニュージーランド国内線、または2020年8月31日までの国際線のご予約がクレジットに変換可能です。運休となったフライトが含まれる場合は自動的にクレジットに変換されます。
※旅行代理店（オンライン代理店を含む）にて航空券をご予約されたお客様は、直接代理店にお問い合わせください。
クレジット（一時保持）にする ニュージーランド国内線は2020年6月30日までのご予約、国際線は2020年8月31日までのご予約については、クレジットへの変換が可能です。2021年6月30日まで運賃をクレジットで保留することができます。その日までに旅行する必要はなく、再予約時から約12ヶ月（350日）以内の新しい日程をご予約ください。
払い戻しをリクエストする 全額または取消料を差し引いた上での払い戻しが可能な運賃をご予約の場合は、払い戻しをリクエストできます。払い戻しリクエストフォーム よりご依頼ください。
※旅行代理店（オンライン代理店を含む）にて航空券をご予約されたお客様は、直接代理店にお問い合わせください。
ニュージーランド航空公式サイトまたは予約部で直接予約した場合： フライトが運休になった際は自動的にクレジットに変換されます。 予約時に登録したメールアドレスにメール（英文）で案内が届きます。
フライトが運休されていなくても2020年6月30日までのニュージーランド国内線予約、2020年8月31日までの国際線予約については、クレジットの対象となります。こちらより クレジットをリクエストできます。
旅行代理店経由で予約した場合： フライトが運休になった際はクレジットの対象となります。ご予約の旅行代理店にお問い合わせください。
クレジットになっているかの確認 「予約の管理 」に予約番号（Ｈで終わる6 桁の英数字）と姓を入力すると、クレジットが発行されたかどうかを確認できます。クレジットが発行されている場合は、次の応答が表示されます。
We are holding your booking in credit and are working on functionality to enable you to rebook online. If you urgently need to use your credit please call us.
「予約の管理 」に予約番号（Ｈで終わる6 桁の英数字）と姓を入力すると、現在の予約状況をご確認いただけます。
予約に変更が無ければ予約の詳細ページが表示されます。
予約に変更が生じている場合はその変更内容が表示されます。
予約に対しクレジットが発行されている場合は、次の応答が表示されます。
We are holding your booking in credit and are working on functionality to enable you to rebook online. If you urgently need to use your credit please call us.
2020年1月24日から6月30日までのニュージーランド国内線、または2020年8月31日までの国際線ご予約のクレジットは、2021年6月30日まで有効で、新しい旅程の再予約にご利用いただけます。再予約時から約12か月（350日）以内の便をご予約ください。
※旅行代理店（オンライン代理店を含む）にて航空券をご予約されたお客様は、直接代理店にお問い合わせください。
直接ご予約いただいた場合は、7月下旬にクレジットの金額をオンラインでご確認できるようになる予定です。 それまでの間は、Eチケットの最後のページに添付されたレシート（Receipt ）にてご確認ください。
クレジットのご利用について クレジットは、オンラインで予約可能なニュージーランド航空運賃の購入にご利用いただけます。差額が生じる場合、クレジットカードにて追加料金をお支払いください。
ニュージーランド航空公式サイトまたは予約部にて直接ご予約いただいた場合は、オンラインで再予約ができるよう開発中ですが、それまでにクレジットをご利用いただく場合は、お電話にて承ります。
※旅行代理店（オンライン代理店を含む）にて航空券をご予約されたお客様は、直接代理店にお問い合わせください。
現在開発中で、7月下旬にオンラインでクレジットをご利用いただけるよう努めております。ニュージーランド航空公式サイトまたは予約部にて直接ご予約いただいた航空券が対象です。
※旅行代理店（オンライン代理店を含む）にて航空券をご予約されたお客様は、直接代理店にお問い合わせください。
元々のご予約とは異なるルートや座席タイプなどの再予約にもご利用いただけます。差額が生じた場合は申し受けます。
ニュージーランド航空公式サイトまたは予約部にて直接ご予約いただいた場合は、ニュージーランド航空予約部にお電話にてご連絡ください。
※旅行代理店（オンライン代理店を含む）にて航空券をご予約されたお客様は、直接代理店にお問い合わせください。
クレジットを利用し2 ヶ月以内に旅行する必要がある方は、予約部（日本国内0570 015424 、海外から+81 355212770 電話受付時間: 月-木 11:00-15:00）までお電話ください。少数のコンサルタントで対応にあたっているためお待ちいただくことがございます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
※旅行代理店（オンライン代理店を含む）にて航空券をご予約されたお客様は、直接代理店にお問い合わせください。
クレジットの有効期限、2021年6 月30 日までに再予約が必要です。現在7 月下旬を目途にオンラインで再予約できるよう開発中です。それまでの間は予約部へお電話にてご連絡ください。
国際線の運航は限定的な乗り継ぎや入国制限などを伴う可能性もございますので、ご自身が条件に該当するかご確認の上ご予約ください。
※旅行代理店（オンライン代理店を含む）にて航空券をご予約されたお客様は、直接代理店にお問い合わせください。
制限はありませんが、E チケット受け取りのメールアドレス所有者がクレジットの所有者であり、クレジットを利用しての再予約も、その方を通じて行う必要がございます。
Eチケット受け取りのメールアドレス所有者がクレジットの所有者であり、予約を変更できます。 クレジットを個別に利用したい場合は、クレジット所有者にご相談ください。
空港に行く前に再予約をしてE チケットを再発券する必要があります。7月下旬を目途にオンラインでクレジットからの再予約ができるよう開発中ですが、それまでの間は予約部にご連絡ください。お電話にて承ります。
※旅行代理店（オンライン代理店を含む）にて航空券をご予約されたお客様は、直接代理店にお問い合わせください。
お客様の安全なご旅行のために
ニュージーランド航空の新型コロナウイルス感染症予防対策
