手荷物の未着・破損について

手荷物の未着を報告する

お預けになった手荷物が手荷物ターンテーブルに現れない場合でも、弊社スタッフが既に荷物をお届けできるよう尽力して​​おりますのでご安心ください。お客様のご連絡先と配送先情報をお知らせください。

受託手荷物が複数のフライトにまたがってお預けになっており、最終便の運航会社がニュージーランド航空でない場合は、最終便を運航した航空会社にお問い合わせください。

空港にいる場合

手荷物サービスカウンターで手荷物の未着を申告してください。

注：海外からニュージーランドへご旅行された場合は、手荷物受取エリアを出て税関を通る前に、必ず手荷物サービスカウンターにお立ち寄りください。

空港を離れた場合

受託手荷物が届かないまま空港を離れた場合でも、所定の期限内であれば手荷物遅延の報告を行うことができます。

以下のものを用意してください：

• お客様のご連絡先、配送先、およびフライト詳細
• 手荷物タグ番号または手荷物タグレシート

オンラインで手荷物遅延レポートを記入・送信できます。

SMSやEメールで毎日の状況更新を受け取るよう設定できます。有効な携帯電話番号やEメールアドレスなど、正確な連絡先情報を必ずご記入ください。また、手荷物遅延レポートの管理画面から状況を確認することも可能です。

レポートを送信した後で、詳細情報を追加したり、連絡先や配送先情報を変更したりする必要がある場合は、オンラインで手荷物遅延レポートを更新できます。

お待ちの間 ― 24時間経過後

24時間経過しても手荷物が返却されず、かつご自宅から離れている場合は、緊急費用の支給対象となる可能性があります。詳細については、オンライン手荷物追跡サービスまたは最寄りの手荷物サービスセンターにお問い合わせください。旅行保険に加入されている場合は、保険契約の補償内容をご確認ください。

お待ちの間 ― 5日経過後

5日以上経過しても手荷物が見つからない場合は、お心当たりのある詳細情報とともに、請求フォーム（英語）をお送りください。21日以内に手荷物が見つからない場合は、捜索を続けながら補償の手続きを開始いたします。

また、ご加入の旅行保険会社にもご連絡ください。手荷物の紛失に対するニュージーランド航空の責任範囲は、国際条約と物品運送に関する法令により限定されています。当社の運送約款をご確認ください。

手荷物が見つかった場合

手荷物が見つかり次第、速やかにご連絡し、お届けの手配をいたします。

申告期限

手荷物の遅延については、以下の期限内に必ず申告してください。

国内線（国際線への乗り継ぎなし）：

•    受託手荷物の受取予定日から起算して、遅くとも30日以内

国際線：

•    受託手荷物の受取予定日から起算して、遅くとも21日以内

詳細については、当社の運送約款をご確認ください。

手荷物の破損を報告する

手荷物が破損した場合は、できるだけ早くご連絡ください。手続きについてご案内させていただきます。

空港にいる場合

手荷物受取ターンテーブルで荷物を受け取った際に何か問題があった場合は、手荷物サービスカウンターにお立ち寄りいただき、破損した手荷物について報告してください。

空港を離れた場合

空港を出るまで受託手荷物の破損に気づかなかった場合でも、報告することができます。破損した手荷物は、所定の期限内に報告する必要があります。

以下のものをご用意ください：

• 連絡先とフライト詳細
• 破損箇所がはっきりとわかる手荷物の写真。手荷物タグは荷物に付けたままにしてください。

72時間以内の申告：

ご搭乗便が過去72時間以内に到着した場合、オンラインで手荷物破損申告書（英語）に記入し、提出することができます。

申告書の提出後に追加情報を記載する必要がある場合は、手荷物破損申告書を更新することができます。

72時間経過後の申告：

72時間の期限を過ぎてしまっても、ご安心ください。まだ申告は可能です。手荷物破損申告書（英語）に必要事項を記入し、最寄りの手荷物サービスセンターへメールで送付してください。担当者が申告手続きをお手伝いします。システムに登録され次第、オンラインで手荷物破損申告書の内容を管理できるようになります。

申告期限

手荷物の破損については、以下の期限内に必ず申告してください。

国内線（国際線への乗り継ぎなし）：

•    受託手荷物の受取後、遅くとも30日以内

国際線：

•    受託手荷物の受取後、遅くとも7日以内

お客様からの請求は、適用される賠償責任の制限に基づき審査・処理されます。詳細については、当社の運送約款をご確認ください。

遺失物について

当社の機内またはラウンジに忘れ物をした場合

機内、ラウンジに忘れ物をした場合は、遺失物の申請に必要事項を記入して申請してください。

可能な限りお探しします。また、必要に応じて、お客様がご加入の旅行保険のための書類をお渡しすることも可能です。なお、拾得物は1カ月間保管します。拾得物を引き取る際は、所有権を証明するものおよび写真付きの身分証明書の提示をお願いします。

お荷物が発見され次第、お受け取り方法についてご連絡いたします。 

空港に忘れ物をした場合

搭乗口、チェックインカウンター、または空港内のその他の場所で忘れ物をした場合は、空港会社にお問い合わせください。