エンゲージ

当社へのご連絡方法およびプライバシーに関するよくある質問をご確認ください。

お問い合わせ

当社では常に物事を正しく処理しています、と言いたいのですが、必ずしもそうはいかないものです。当社も間違うことがあることを認めます。大切なのは、間違えた際にどう対処するかだと思います。

お客様はいつでも、当社のプライバシー保護に関する対応についてお問い合わせいただけます。当社の行為で気になる点があったり、お客様の個人情報の取り扱いにご不満がある場合は、どうぞお知らせください。ご意見は大歓迎です。

最初の一歩としてオンラインリクエストフォームからご連絡ください。

また、当社カスタマーサービス&チームにお電話いただくことも可能です(日本から:+64 (0)9 357 3000、ニュージーランド国内から:0800 737 000)。必要に応じて、プライバシーオフィサーが対応いたします。

当社は、お客様の懸念事項を理解、解決するため最善を尽くします。しかしながら、当社の対応にご満足いただけない場合には、お客様はお住まいの国のプライバシー規制機関(または情報保護機関)に苦情を申し出る権利を有します。こういった規制機関の連絡先詳細は、以下をご覧ください。お客様がご希望の規制機関が以下のリストに含まれていない場合、オンラインリクエストフォームからお問い合わせいただければ、当社でお手伝いをします。

ニュージーランド

Office of the Privacy Commissioner
PO Box 10-094
The Terrace
Wellington 6143
New Zealand

0800 803 909

privacy.org.nz

オーストラリア

Office of the Australian Information Commissioner
GPO Box 5218
Sydney
NSW 2001

1300 363 992

oaic.gov.au

カナダ

Office of the Privacy Commissioner of Canada
30 Victoria Street
Gatineau
Quebec K1A 1H3

1-800-282-1376

priv.gc.ca

英国

Information Commissioner’s Office
Wycliffe House
Water Lane
Wilmslow
Cheshire
SK9 5AF

0303 123 1113

ico.org.uk

香港

Privacy Commissioner for Personal Data
12/F Sunlight Tower
248 Queen’s Road East
Wanchai
Hong Kong

2827 2827

pcpd.org.hk

よくある質問

当社は常にお客様から学び、お客様の希望を理解し、当社の活動を向上できるよう最善を尽くしています。お客様が高い関心を寄せる事項というものがいくつかあります。ご質問を多く受ける場合は、情報をこちらに追記していきます。

プライバシーに関してよくある質問をいくつか以下にまとめました。随時追加いたします。

知りたい情報が見つからないときは、オンラインリクエストフォームからお問い合わせください。

プライバシーとは、お客様の個人情報を保護することであり、個人を特定するのに使われる情報(例えば氏名や旅行の詳細情報)です。ニュージーランド航空では、様々な方法でお客様の個人情報を保護しています。当社で収集する個人情報に関して透明性を保つこと、さらに個人情報の紛失や不正な開示から保護することを、当社では目標としています。

はい、ご用意できます。ニュージーランドを含む多くの国のプライバシー保護法により、お客様は、当社が保有するお客様の情報のコピーを請求する権利を有しており、当社ではこの権利を重視しています。請求の手順については、お客様の知る権利をご覧ください。

他の人の個人情報について話し合うまたは共有する前に、お客様がその情報にアクセスする許可をその方から得ているか、確認する必要があります。お客様が予約をした本人であれば、お客様がお申し出のご本人であることを確認するのみで構いません。本人確認のために、いくつか質問をさせていただきます。お客様が予約をしていない場合、お客様がお子様のご両親または保護者であることの確認、または配偶者様や親類から許可を得ていることの確認が必要となります。

当社がその許可を確認できない場合、当社では情報の共有またはいかなる変更も受け付けられません。当社は、当社のお客様とその機密情報を保護する義務があります。ご不便をおかけしますが、ご了承ください。

はい。ニュージーランド航空のウェブサイトで、お子様用にアカウントを作成された際に設定したアカウント詳細から、直接お子様の個人情報にアクセス、変更、または削除が可能です。

ログインがうまくいかない場合、オンラインリクエストフォームから当社にご連絡いただくか、0800 737 000(ニュージーランド国内から)までお電話ください。当社は、お客様がその情報にアクセスする許可を得ていることを確認する必要があります。当社がその許可を確認できない場合、当社では情報の共有またはいかなる変更も受け付けられません。当社は、当社のお客様とその機密情報を保護する義務があります。ご不便をおかけしますが、ご了承ください。

はい。ただし、必要な場合にのみです。緊急事態や差し迫った脅威を調査する際、警察から個人情報を求められることがあります。別のケースでは、進行中の捜査の一環として個人情報を求められることがあります。司法当局から緊急の要請を受けた場合には、その取り組みを害すのではなく要請に応じます。しかしながら、要請がより一般的なものであれば、求められている情報が本当に必要なものであるか確認するため、当社は捜査令状を警察に求めることがあります。

お客様を守る個人情報の共有方法については、個人情報の共有方法をご覧ください。

他の人の個人情報について話し合うまたは共有する前に、お客様がその情報にアクセスする許可をその方から得ているか、確認する必要があります。お客様が親類でない場合、当社はその方から直接許可を得る必要があります。

当社がその許可を確認できない場合、当社では情報の共有を受け付けられません。当社は、当社のお客様とその個人情報を保護する義務があります。ご不便をおかけしますが、ご了承ください。

特定の人物からのお客様の個人情報へのアクセスが心配な場合、当社までお知らせください。当社では、情報を要求する人物が名乗った人物本人であるか、また適切にアクセス許可を得ているか確認するため、適切な予防措置を取っています。特定の懸念事項やリスクをお知らせいただくと、当社はシステムへこれに関する注意事項を記録しますので、第三者から連絡を受けた場合、カスタマーサービスの担当者が通常以上の慎重さをもって対応します。

はい。ただし、必要な場合にのみです。お客様がご要望にあったサービスや商品を得ているか確認するため、また、当社にはコードシェアパートナーの運行するフライトがあるため、当社は時折、第三者の航空会社と個人情報を共有する必要があります。また、健康状態や破壊的行動に関する情報など、安全とセキュリティを目的に当社が必要と判断する場合、お客様に関する機微情報の共有が必要となることがあります。

お客様を守る個人情報の共有方法については、個人情報の共有方法をご覧ください。

当社はお客様との対話を大切にしています。共有したい素晴らしいアイデアや計画がある場合は特にです。しかしながら、当社からのそういったご連絡をご希望されない場合、当社ではその意思を尊重します。お客様は、当社に対してお客様の個人情報を、いつ何時もマーケティングまたはプロモーション目的で使用しないようオンラインリクエストフォームから要求することができます。要求の手順については、お客様の知る権利をご覧ください。

いいえ、ニュージーランド航空のアプリ、モバイルアプリ、OneSmart ™アプリ、KiaOraアプリ、またはgrabaseat ™アプリのいずれも、お客様の連絡先にアクセスすることはありません。これらのアプリは、予約確認や当社ラウンジでのコーヒー注文などのサービス提供のため、適宜お客様の位置情報にアクセスする必要が生じることがあります。アプリは、お客様の位置情報にアクセスする前に、必ず許可を求めます。

当社が収集する個人情報に関する詳しい情報は、当社ウェブサイトおよびモバイルアプリから個人情報の収集方法をご覧ください。

いいえ、使用しません。当社では、健康状態の情報などの機微情報は、当社で収集するその他の個人情報とはかなり異なった取り扱いになります。当社が提供するサービスに影響を与える、または他のお客様に影響を与える医療状況に関しては、時折情報を収集する必要があります。これらの情報は、お客様に提供するサービスの対応のみに利用し、ウェブサイトの利用や予約履歴など、より一般的な情報で行うように、お客様に関して当社が保有しているその他の情報と統合することはありません。

当社における機微情報の詳しい使用、共有方法に関する情報は、個人情報の使用方法および個人情報の共有方法をご覧ください。

当社ではプライバシーを極めて慎重に取り扱い、リスクを最小限にするための方策を多数実施しています。業界標準の暗号化技術を使用し、ITシステムの悪用から保護しています。さらに当社では、お客様の個人情報を取り扱う責任を理解するため、従業員向けにプライバシー研修を実施しています。

はい。当社では、お客様のお支払いおよびクレジットカードの詳細情報の保護を厳重に行っており、独自に認定した暗号化技術を用いています。

当社では、当社のウェブサイトがお客様のニーズと興味に応えられるよう、努力しています。Cookieおよびその他のウェブ技術により、当社ウェブサイトのコンテンツがお客様に関連性があり興味をひくものとなっていきます。詳細は、Cookieポリシーをご覧ください。

さらに、いくつかの異なる革新的機能を開発し、お客様が当社のウェブサイトをより簡単に素早く使えるようにしています。例えば、当社のウェブサイトでお客様がフライト予約の詳細を入力すると、次回以降の利用のために詳細を保存するか尋ねられます。このオプションを選んだ場合、次回予約時には予約詳細があらかじめ自動的に入力されます。これによって、お客様はかなりの時間が節約ができます。

お客様の個人情報を守るため、お客様が実行できる対策のいくつかを次に挙げますご紹介します:

  • あらゆるオンラインアカウントに強力なパスワードを設定
  • 簡単なパスワードは使用しない(辞書に掲載されている1単語のパスワードなど)
  • 複数のアカウントで同一のパスワードの使用はしない
  • 長いパスワードの使用(最低10文字、できればそれ以上)
  • 大文字、小文字、数字、特殊文字($ % * &など)を組み合わせたパスワードを使用
  • パスワードを安全に保持(書き記さない、誰かと共有しない)
  • 定期的にパスワードを変更

当社には、プライバシー法の下、本プライバシーポリシーに従い、情報の安全な保持、適切な使用を行う法的義務があります。当社がこれらの義務に違反したと思われる場合、当社のプライバシーオフィサー(privacybreach@airnz.co.nz)までご連絡ください。

はい。お客様の情報を個別に、または当社が保持または第三者から収集した他の情報と組み合わせて使用することがあります。これにより、お客様に合わせてカスタマイズした商品やサービスを、適切かつ有益な形で提案できるよう努めます。こういったご案内はEメール、ダイレクトメール、ウェブ、またはその他の電子広告によって提供されます。ニュージーランド航空、当社パートナー、またはその他第三者に関する内容など、お客様の興味をひくと当社が判断したものです。

こういったご案内の受信に興味が無くなった場合、当社から送信されたEメールから直接解除が可能です。お客様がAirpoints Memberの場合、当社のウェブサイトにあるMy Profileのページにログインし、希望連絡方法の設定を更新可能です。

個人情報の使用方法については、個人情報の使用方法をご覧ください。

はい。お客様がご要望の商品およびサービスを提供できるよう、信頼のおける第三者機関に対し、お客様の個人情報を開示する必要が生じることがあります。

個人情報の共有方法については、個人情報の共有方法をご覧ください。

お客様の情報を収集し、お客様のご要望に沿った旅行体験、商品、サービスを提供するため、当社では、事業全般にわたって外部の第三者機関と情報交換をする必要があります。この情報交換には、予約、買い物、駐車等の処理、コミュニケーションおよびマーケティング、プログラムおよび会員向けサービス、雇用申請、コンテスト、プロモーションおよび調査、サイト訪問、当社アプリの使用に関するものが含まれます。

お客様とやり取りする状況やご要望の商品またはサービスに応じて、情報収集の方法は異なります。

当社は、信頼できる機関を通してお客様の情報を収集することがあります。これらには、旅行代理店、企業の出張手配担当、金融・ビジネス・小売パートナープログラム、他の航空会社やアライアンス、コールセンター、運送業者、空港・航空機の保安管理担当、他の航空会社、マーケティングおよび分析情報サービス、コンテスト、プロモーション、調査プロバイダ、出入国管理事務所や税関、国境警備隊等の規制当局が含まれます。

当社は、例えばソーシャルメディアや電話帳などの公開されている情報を収集することもあります。

個人情報の収集方法については、個人情報の収集方法をご覧ください。

当社は当社の保持する個人情報の紛失、不正なアクセス・使用・修正・開示に対して確実な保護を行うため、あらゆる適切な対策をとります。お客様が当社の求める情報を預けるのは、当社が正しく行動し注意して丁寧に取り扱うものと信じてくださる場合に限られます。プライバシー保護の優れた実践は、ニュージーランド航空の中心に据えられています。すべてのニュージーランド航空の従業員が、当社プライバシー責任を理解、尊重し、保持する個人情報を注意深く丁寧に取り扱うよう徹底するようにいたします。

当社における個人情報の保護に関する詳しい情報は、個人情報の保護方法、お客様の情報の使用方法に関する詳しい情報は、個人情報の使用方法をご覧ください。